原有功能
会员
- 会员注册
- 会员资格激活／取消
- 预定／取消预订
- 修改卡信息
- 查看本人统计信息
客栈
- 开店申请／修改信息
- 发布计划
- 入住／离店登记
- 查看本店统计信息
规划项目层次&功能
| 层次 | 角色 | 目标 |
|---|---|---|
| 高层（战略规划） | 总经理 | 规划酒店建设，推出新策略，客户关系管理 |
| 中层（战术决策） | 部门经理 | 业务分析，房间策略调整，月／季度／年度报表 |
| 底层（业务处理） | 业务员 | 房间计划分配，入住／离店登记 |
维度分析
根据现有业务数据，对新管理系统的分析维度进行划分：
时间维度
- 日期关键字
- 日历年月日（YYYY-MM-DD）
- 星期
- 月份
- 季度
- 年
- 节假日指示符
地点维度
- 地点关键字
- 地点
- 省份
订单维度
- 订单关键字
- 订单自然关键字
- 下单时间
- 房间类型
- 下单数量
- 入住时间
- 订单总额
- 支付方式
- 订单状态
客户维度
- 客户关键字
- 客户自然关键字
- 客户昵称
- 客户真实姓名
- 客户生日
- 客户年龄
- 客户等级
- 客户积分
房间维度
- 房间关键字
- 房间自然关键字
- 房间所属客栈ID
- 房间名称
- 房间价格
- 房间上架时间
- 所在城市
- 详细地址
- 房间详细信息
业务处理／度量值&指标
在某时间地点的各类型房间收益
选取维度：时间维度、房间维度、地点维度
选取事实表：订单事实表
选取度量值：订单金额
管理分析：各时间地点各类型房间收益，ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价，方便调整房间价格和优惠方案
入住率
选取维度：时间维度、房间维度、地点维度
选取事实表：入住事实表
选取度量值：入住房间数、总房间数
管理分析：各时间地点各类型房间入住比率，方便调整房间策略和优惠方案
有效订单数量
选取维度：时间维度、房间维度
选取事实表：订单事实表
选取度量值：订单是否成交 -> 订单成交率
管理分析：了解订单真正转化为收入的比率，方便调整房间策略和优惠方案
RFM模型分析和客户细分
选取维度：时间维度、客户维度、房间维度
选取事实表：订单事实表
选取度量值：入住时间、订单数量、订单金额
管理分析：
根据用户最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)将用户划分为八类用户，选取重要客户：
- 重要价值客户（111）：最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高，VIP
- 重要保持客户（011）：最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高，说明这是个一段时间没来的忠实客户，我们需要主动和他保持联系
- 重要发展客户（101）：最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高，忠诚度不高，很有潜力的用户，必须重点发展
- 重要挽留客户（001）：最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高的用户，可能是将要流失或者已经要流失的用户，应当基于挽留措施